Team Leader - Gestión Documental y CAE

En CTAIMA ayudamos a empresas a gestionar su documentación para que puedan trabajar de forma segura y cumpliendo la normativa. Actualmente estamos ampliando nuestro equipo para dar soporte tanto en la gestión documental como en la atención a clientes. Hoy contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo internacionalmente 🚀

🧬 Nuestro ADN CTAIMA

• Demuestra ownership
• ¡Resuelve!
• Pon al cliente primero
• Sé entusiasta
• Prioriza el crecimiento

¿Cuál es la misión del puesto?

Serás la persona responsable de liderar el equipo de Documenta Analysts, garantizando un servicio eficiente, homogéneo y de alta calidad para nuestros clientes. Impulsarás la mejora continua, la digitalización operativa y el desarrollo profesional del equipo, asegurando el cumplimiento normativo en materia de PRL y Coordinación de Actividades Empresariales (CAE).

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Coordinar y organizar la actividad diaria del equipo.
• Desarrollar, acompañar y hacer crecer al equipo, fomentando un entorno de colaboración y aprendizaje continuo.
• Liderar la gestión documental relacionada con PRL y CAE.
• Planificar recursos, vacaciones y capacidades del equipo, garantizando la continuidad del servicio.
• Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Gestionar cuentas de clientes y asegurar una excelente experiencia de servicio.
• Impulsar proyectos de mejora continua, automatización y digitalización.
• Realizar el seguimiento de KPIs y elaborar informes periódicos sobre la evolución del servicio.
• Resolver incidencias complejas y situaciones críticas.
• Fomentar una cultura de excelencia operativa, prevención y cumplimiento normativo.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia liderando equipos operativos y acompañando su desarrollo.
• Experiencia en gestión documental, PRL y/o Coordinación de Actividades Empresariales (CAE).
• Experiencia en entornos de servicios B2B y gestión de clientes.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.
• Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
• Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de stakeholders.
• Interés por la transformación digital, la automatización y la adopción de nuevas tecnologías.
• Conocimientos técnicos e idiomas
• Conocimientos sólidos en PRL, CAE y cumplimiento documental.
• Familiaridad con procesos de calidad, compliance y mejora continua.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión documental.
• Experiencia trabajando en entornos digitales y colaborativos.
• Uso habitual de herramientas de IA generativa aplicadas al entorno profesional (Copilot, Claude o similares).
• Español nativo o bilingüe.
• Inglés medio-alto (valorable).
• Se valorarán otros idiomas como francés, portugués o italiano.

¿Qué ofrecemos?

📍 Centro de trabajo en Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón.

📅 Incorporación inmediata.

🌴 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).

🚀 Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.

☕️ Café, té, infusiones y fruta en la oficina.

📚 Formación y desarrollo profesional continuo.

🤗 Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.

💳 Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.

🏷️ Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).

🔈 Programa Referral de candidatos.

¿Te interesa esta oportunidad? No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible. ¡Esperamos contar con tu talento y entusiasmo!

¿No es el puesto adecuado para ti? ¡No te preocupes! Puedes consultar nuestro portal de empleo para ver otras oportunidades disponibles. Además, te agradeceríamos si compartes esta oferta con tu red de contactos. ¡Podrías ayudar a alguien a encontrar su próximo desafío profesional!

Puedes obtener más información sobre CTAIMA visitando nuestro perfil de LinkedIn o nuestra página web.